Actividad 6

Actividad #6.                                            RGCE                                        14-Abril-2020

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Dialogo

Computer Minds

Dueños:
Aleman Ceresceres Marlem Julieta
Ruiz Gallegos Cesar Eduardo

Situación: Licencia de antivirus caducada

Cliente- *contacta via TeamViewer a Competer Minds*

Técnico-  Buenas tardes, usted está contactando a Centro de Soporte de Competer Mines, mi nombre es Cesar Eduardo Ruiz Gallegos,
¿Con quién tengo el gusto?

Cliente- Buenos tardes Eduardo, mi nombre es Marlem Julieta.

Técnico- *comienza a llenar los datos del cliente en la bitácora junto a la fecha*

Técnico- ¿En qué puedo ayudarle?

Cliente- Tengo un problema con mi antivirus.

Técnico- Señorita Marlem Julieta, entiendo su situación, ¿me podría propiciar el código de nuestro antivirus?

Cliente- Claro, mi antivirus es el  McAfee Security Scan Plus, el código de Compra es 941-fs-63

Técnico- Okey señorita Julieta permítame llenar los datos necesarios en mi bitácora

Técnico-, ¿Me podría darme más detalles de su problema?

Cliente- Mi problema es que me indica que mi licencia ha caducado y ya no me protege el sistema.

Técnico- Bien, Señorita Marlem Julieta ¿Se ha asegurado que no tiene la versión de prueba?

Cliente- Sí, ya he revisado y también porque compre la licencia McAfee Security Scan Plus.

Técnico- Entiendo, Señorita Marlem Julieta, ¿Me podría proporcionar su código de licencia del antivirus?

Cliente- Claro, es 345-LKDT4-09SXC-1123S-OP45

Técnico- Muy bien, permítame un momento…  Señorita Marlem Julieta, nuestra base de datos nos indica que su licencia ha
caducado y necesita renovarse.

Cliente- ¿Necesito renovarlo?

Técnico- Señorita Marlem Julieta, permítame explicarle, cuando usted adquiere McAfee Security Scan Plus, se le notifica que tiene una
fecha de expiración la cual será necesario renovar cuando esto suceda.

Cliente- Entonces tendré que renovarla.

Técnico- Exacto, y con eso volverá a tener la protección de nuestro antivirus.

Cliente- Pues muchas gracias por resolver su problema.

Técnico *anota la solución definitiva*

Técnico- De nada, ha sido un placer atenderla Señorita Marlem Julieta.

Técnico- Hay algo más en lo que puedo ayudarla Señorita Marlem Julieta.

Cliente- No necesito nada mas, Gracias Eduardo

Técnico- De Nada, al contrario le agradezco a usted por contactarse a nuestro centro de soporte técnico Computer Minds, su preferencia
es muy importante para nosotros, Le recuerdo que le Cesar Eduardo, que pase bonita tarde.

Cliente- De nada, hasta la próxima.